ESTADOS UNIDOS.-La automotriz japonesa de lujo, Lexus,anunció hoy que implementará un programa de no-haggle o "cero regateo" en sus agencias de carros a partir del 2016.

Es decir, ya no dejará que el cliente prospecto puede negociar con los vendedores, o viceversa, les dirá a sus vendedores que no ofrezcan negociar un precio y solo denles un solo precio al interesado.

No es que no quieran vender menos o que no habrá ya descuentos, solo que les quiere asegurar a los más jóvenes, principalmente aquellos que pertenecen a las generaciones de los "millennials" y "X", que no tendrán que lidiar con un agente de ventas o alguien que les esté "enfadando" al momento de comprar un carro. Puedes entrar a la tienda, ver un auto y si te gusta lo compras, pero si no, te puedes ir y nadie te dice nada mas que "hola" y "adiós."

Lexus hace esto debido a que sus estudios de mercado determinaron que los consumidores de 35 años para abajo (millennials) no les gusta regatear, en nada, y solo prefieren buscar cupones o ofertas en las tiendas o internet, pero no pedirle a alguien que les cobre menos solo porque sí.

La era digital nos arruinó el regateo

Otro factor que ha afectado nuestra capacidad de regateo entre los millennialses que estamos acostumbrados a ser selectivos y sin consecuencias. ¿No nos gustó algo en internet? "Click" y cambio de tema. ¿No estoy seguro si quiero comprar o rentar una película? La encuentro en baja (pero aceptable) calidad en internet y si no me gusta, adiós, o la compro digitalmente sin gastar tanto. Lo mismo con la música, con libros, productos de casa, electrónicos y ahora hasta nuestro transporte gracias a la tecnología de Uber o Cabify.

Si nos nos convence, no hay problema, no tenemos que ni verle la cara a un representante de ventas.

Y eso es lo que Lexus encontró. Algunos ni quiere comprar carros (si es que tienen dinero para ello) en las agencias y prefieren elegirlo por internet. Quizá esté fuera del alcance de muchos, pero entonces fácil vamos a sitios como Autocosmos.com.mx y buscamos autos usados más baratos, todos sin tener que hablar incluso.

Es por eso que sale la pregunta de que, ¿nuestra generación creció sin desarrollar las habilidades sociales de nuestros padres, o representa esto un avance económico?

"Más y más, ellos [los jóvenes millennials] no ven la necesidad de que haya un agente de ventas; puede hacer todo solos," dice Marcie Merriman, un consultor de enlace con el cliente para Ernst & Young. "Esa persona es casi una barrera par ala compra, y ese proceso de regateo es parte de esa barrera."

Lexus espera que esto solo mantenga las actuales ventas de la maraca, no les está yendo mal, pero tampoco esperan muchísimo crecimiento inmediato e incluso podrían bajar las ventas en las primeras semanas de este experimento del no regateó, dijo Merriman.

Los millennials pueden que se sientan más cómodos no regateando o no negociando, pero esas actitudes también los está afectando en el mundo de los negocios y en sus sueldos, según Time Money. Publicaron en mayo pasado un estudio sobre cómo la mayoría de los patrones están dispuestos a aumentarles el sueldo a los jóvenes recién egresados si estos solo hubieran pedido un poco más o negociado más el sueldo, en vez de pensar "bueno, así está bien."

En Estados Unidos, por lo general solo se regatea en productos de lujo o altos precio, como casas, autos, viajes o quizá algunos muebles, pero ha dejado de existir el regateo por completo en la mayoría del consumismo. No obstante, el regateo en el resto del mundo sigue vivo pero mayormente en situaciones inversas, con productos de bajo precio o de segunda mano.

¿Eres un joven pero te da miedo regatear? Aquí hay 5 tips para hacerlo en un mercado o cualquier lugar que lo permite. ¡No le tengas miedo!

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jose.sanchez@sandiegored.com