Negocios

La atención al cliente, uno de los puntos más flojos de la Banca en México

Más de 50% de los usuarios bancarios se encuentran inconformes con el servicio que le proporciona su banco

“México está notablemente rezagado en atención al cliente. Más de 50% de los usuarios bancarios se encuentran inconformes con el servicio que le proporciona su banco”, asegura Freddy Domínguez, director general de la plataforma de comparación de servicios financieros ComparaGuru.com.

En este sentido, 30% se cambiaron de proveedor debido a los servicios que le ofrecía su institución, según un estudio realizado por la consultora Accenture, el cual evalúa la experiencia de los usuarios con sus servicios bancarios en cuanto a atención al cliente y marketing.

Otros estudios al respecto también lo confirman: “Los bancos tienen mucho que hacer”, sostiene la consultora global Gallup al respecto, la cual realizó una encuesta y encontró que por cada usuario que está comprometido con su banco, hay otros tres que son indiferentes o que se encuentran fuertemente desvinculados con su institución, lo que potencialmente puede estar dañando las ganancias de esta institución bancaria.

Y esto a los bancos, debería de importarles: Los clientes que están completamente comprometidos traen 37% de ganancias anuales, a diferencia de aquellos que están desvinculados de su institución, porque “ellos usan más los productos de su banco, depositan más y tienen balances más altos en sus cuentas”, explica este estudio. De acuerdo con Gallup, sólo uno de cada tres está muy de acuerdo con que los ejecutivos de su banco realmente dan un gran servicio, y únicamente el 39% asegura que puede confiar siempre en su banco y menos de la mitad piensa que su banco siempre lo trata de manera justa; el resto no confía en su banco siempre ni tampoco se siente tratado de manera justa.

El número de reclamaciones lo dice todo...... Continuar leyendo artículo aquí

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