TIJUANA.- Un grupo de residentes que solían utilizar el sensor 'IAVE' para pagar su cuota de caseta al ir y venir de Playas Tijuana, han reportado un incremento en sus cargos por supuestos 'cruces fantasmas', lo cuales alegan jamás hicieron. Esta mañana, muchos usuarios mostraron su molestia a través de la redes sociales y se presentaron ante la oficina de servicio a cliente para quejarse de estos cobros no reportados.

Un usuario subió un captura de pantalla a su cuenta donde se describen 23 cruces de caseta en un lapso menor a 10 horas durante el fin de semana. Otro usuario alega el haber sido cobrado por 22 cruces entre las 3 a.m. y 6 a.m. del domingo, así como otro usuario menciona que a el también se le hizo un cobro de 19 cruces durante el fin de semana. Muchos usuarios se dieron cuenta que algo andaba mal cuando no pudieron pagar sus transpondedores a pesar de haber cubierto su cuota recientemente. Después de una inspección más profunda, lo usuarios se dieron cuenta que sus balances negativos se debían al cobro de 'cruces fantasmas'. Antes de poder usar sus trasnpodendores de nuevo, con todo y descuento incluido, los usuarios tendrán que pagar dicho balance y depositar fondos prepagados.

Los residentes alegan que un problema similar ocurrió el año pasado cuando el sistema fue cambiado a una tecnología diferente, y sus usuarios fueron cobrados con 'cargos exorbitantes' como condición para obtener la nueva calcomanía en sus autos.

Ahora, algunos usuarios alegan que estos nuevos cargos que aparecieron a fin de mes también son grandísimos, y que este problema técnico los ha prevenido de registrar sus tiempos de cruce. No obstante, los usuarios no han podido tener acceso a estos 'cruces fantasmas'. Uno de los usuarios, quien mantiene registro manuales, menciona que estos cargos no pueden ser legítimos.

Este reciente 'error de sistema' es solo otro reclamo que se une a la larga lista de quejas que los residentes han hecho en cuanto la manera en que opera la caseta. Los residentes argumentan que la carga primordial de este problema es que no cuenta con una alternativa gratuita y se ven forzados a utilizar la caseta para viajar dentro de su propia comunidad, algunos en múltiples viajes durante el día. Muchos también hacen hincapié en la coincidencia que han tenido la aparición de estos cobros justo días después de que cientos usuarios participaran en una protesta contra el trato desiguall, en comparación con otros residentes de Tijuana. Estos residentes se encuentran especialmente frustrados debido a que la oficina de apoyo al cliente en la caseta de Playas de Tijuana cuenta con horarios limitados de oficina y no se encuentra abierta durante el fin de semana, así como tampoco cuenta con las autoridades apropiadas para revertir los cargos.

El día de ayer, el alcalde Jorge Astiazarán quién se reunió con el Presidente Enrique Peña Nieto durante su visita en Ensenada, se había comprometido a incluir este tema de la exención por cobro de caseta en la agenda de temas a tratar. Aún no se sabe si esto fue discutido o no.

Los abogados del grupo han pedido a los usuarios que muestren evidencias de los sobrecargos, así como también están intentando persuadir a las autoridades de administración del consumidor, PROFECO. El grupo ha invitado a los residentes afectados a que asistan a una conferencia el día de hoy en las oficinas de TLC asociados a partir de las 12:00 p.m. Un representante de PROFECO estará presente; a todos los residentes se les pidió que llevará documentación que mostrara los cobros extras.

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