Para 2018, la aerolínea Aeroméxico atenderá a los pasajeros mediante mensajes de Whatsapp para ofrecer mayor servicio, de mejor calidad y rapidez.

Las posibilidades de actualizar el servicio a clientes en la era de la tecnología cambiarán la dinámica de la aerolínea pues al ser Whatsapp una plataforma utilizada por muchos, se permitirá a los pasajeros hacer check in, rastrear vuelo, consultar información de reservas y viajes programados, realizar cambios y obtener el pase de abordar desde un mensaje en la aplicación desde su teléfono.

Además de rápido, la aplicación no genera un desgaste masivo de datos móviles en las líneas de los usuarios por lo que no será necesario esperar a cargar la página oficial de la aerolínea, lo que resulta un poco tedioso si se realiza desde el celular.

La fase de prueba se implementará a inicios del próximo año y será Aeroméxico la primera empresa de América en actualizar su servicio de atención, el que ya incluye a Facebook y Twitter.

“El nuevo servicio será una manera rápida para los clientes de recibir respuestas a cualquier pregunta, ya que da acceso a atención personal de nuestro equipo de servicio al cliente” informó Brian Gross, subdirector de Innovación Digital de la aerolínea.

Con información de Forbes

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nelly.gonzalez@sandiegored.com