TIJUANA.- Cuidarse de agencia de viajes "piratas" y verificar previamente los datos personales así como el itinerario y la fecha de prestación de servicio al adquirir un boleto de avión vía internet son algunas de las recomendaciones que autoridades están haciendo durante esta temporada vacacional.
La Procuraduría Federal del Consumidor en Baja California, la Profeco, emitió una serie de recomendaciones generales para viajeros nacionales o extranjeros que utilizarán servicios de aerolíneas, agencias de viajes, renta de autos y contratos de tiempos compartidos.
Martín Domínguez, delegado en el estado de la Profeco, detalló en conferencia los siguientes:
De los servicios de aerolíneas:
1. Leer las indicaciones señaladas en los boletos electrónicos impresos por la aerolínea, como presentarse dos horas antes de la hora señalada para el vuelo, exhibir identificación oficial y portar pases de abordar, entre otros.
2. Deberán respetar las tarifas pagadas previamente. La aerolínea no deberá cobrar cargo adicional alguno, salvo que se exceda en el peso del equipaje.
3. El pasajero puede llevar a bordo dos piezas de equipaje de mano y tiene derecho a transportar 25 kilogramos como mínimo, sin cargo alguno.
4. En caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje de mano, se indemnizará hasta por 40 salarios mínimos, y para el caso de equipaje documentado, se indemnizará hasta por 75 días de salario mínimo.
5. En caso de sobreventa de boleto o cuando la aerolínea suspenda el vuelo programado, las aerolíneas deberán reembolsar el precio pagado o la proporción que corresponda a la parte del viaje no realizado; transporte en el primer vuelo disponible y prestar, como mínimo y sin cargo, los servicios de comunicación telefónica al punto de destino, alimentos y hospedaje.
6. Los niños mayores de dos años pagan boleto. El pasajero tiene derecho, sin pago de ninguna tarifa, a viajar con un infante menor de dos años a su cuidado, aunque dicho menor no tendrá derecho a asiento.
De los servicios de las agencias de viajes:
1. La agencia deberá exhibir de manera clara y precisa el costo del boleto de vuelo con todo y los cargos que correspondan.
2. Deberá especificar por escrito los paquetes de viajes que incluyan transportación aérea o terrestre, hospedaje, comidas, paseos, etc.
3. Deberán respetarse las tarifas previamente pagadas.
4. El proveedor no podrá negar o condicionar al consumidor sus servicios por razones de género, nacionalidad, étnicas, preferencia sexual o religión.
5. Revisar que se hayan anotado correctamente sus datos en el boleto de vuelo impreso, como son nombres completos y correctos del pasajero, así como destinos y horarios del vuelo.
6. Exigir que la agencia le expida notas de venta, facturas o comprobantes de pago, donde se muestren los datos de la empresa respectiva, ya sea persona física o moral, con su domicilio y datos correctos.
Servicios de renta de autos:
1. Verificar que el contrato respectivo se encuentre registrado ante la Profeco.
2. Verificar que se respeten las tarifas publicitadas.
3. Solicitar al proveedor la devolución del voucher de la tarjeta de crédito con el que se inició la operación, para evitar que se haga mal uso de los datos de dicha tarjeta.
4. El proveedor está obligado a exhibir de manera visible el monto total a pagar del servicio que ofrezca al consumidor.
5. El proveedor deberá informar y especificar al consumidor las condiciones sobre el arrendamiento del vehículo.
Sobre contratos de tiempos compartidos:
1. Antes de firmar un contrato con la modalidad de tiempo compartido, revisar cuidadosamente las obligaciones que está contrayendo y no tomar solo en cuenta los "beneficios" que le ofrece el vendedor.
2. Revisar si el contrato se encuentra registrado ante la Profeco, en la Dirección de Contratos de Adhesión y Autofinanciamientos.
3. Si se firma un contrato de tiempo compartido y éste fue ofrecido fuera del establecimiento del proveedor o se ofreció en el domicilio particular del consumidor, éste tiene derecho a cancelarlo o revocarlo dentro de los primeros cinco días hábiles siguientes a la firma del contrato. El consumidor deberá avisar dentro de dicho plazo y el proveedor está obligado a devolver al consumidor el monto que haya depositado a la firma del contrato.
4. Revisar correctamente el tipo de paquete que le ofrece el vendedor, asegurándose que se encuentre debidamente detallado en el contrato que le propongan para su firma.
5. La venta o preventa de un servicio de tiempo compartido podrá iniciarse sólo cuando el contrato respectivo se encuentre registrado
en la Profeco.
6. Revisar que el contrato contenga la determinación clara de los derechos de uso y goce de los bienes a que tendrán derecho los compradores, incluyendo la duración de tales periodos.
7. Revisar que se especifique el costo de gastos de mantenimiento para el primer año y la manera en que se determinarán los cambios de este costo en los periodos subsecuentes.
La Profeco pone a disposición
de la comunidad, para quejas y denuncias, los teléfonos 01800.468.87.22 y (01152) (664)684.87.04 y 684.97.83.
