Por medio de capturas de pantalla, muchas personas compartieron el estatus de sus apuestas, las cuales aparecen anuladas luego de haber ganado.
Una apuesta anulada, también conocida como Void, puede darse por diversas razones que incluso el casino no puede controlar: la retirada de un jugador antes de comenzar un partido o el aplazamiento de un encuentro deportivo por circunstancias meteorológicas, aunque de igual forma puede ser por fallas dentro del servidor del casino.
En la mayoría de los casos señalados en Twitter los eventos deportivos sí se llevaron a cabo con resultados favorecedores para los apostadores, aunque fueron declarados anulados por el establecimiento, lo cual lleva a que el casino regrese el monto a las personas sin pérdidas ni ganancias.
En otros casos el servicio al cliente de Casino Caliente ha respondido que varios juegos han sido aplazados, aunque sí han concluido con marcadores finales. Las apuestas son consideradas anuladas cuando el partido se pospone más de 30 horas, de lo contrario permanece igual.
Hasta el momento no ha habido una postura oficial del Casino Caliente, solo piden que las personas que presenten problemas con su apuesta se comuniquen por mensaje directo para solicitar ayuda. Los usuarios han etiquetado a la Profeco para que investigue el caso.
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