Un reporte de El Economista aseguró que la primera tienda 100% digital de McDonald's será inaugurada en México a finales de 2018 o principios de 2019. En ella, los clientes podrán ordenar, personalizar y pagar su hamburguesa desde una pantalla táctil. Además, las pantallas incluyen juegos para pasar el rato en lo que tu orden está lista.
“Creo que a finales de este año o principios del próximo (abrirá la nueva sucursal), sobre todo ahora que la unidad Polanco se está rediseñando; este restaurante va a traer todo lo nuevo de cierto futuro, todo el segmento de servicio domicilio”, aseguró en entrevista Félix Ramírez, director de Comunicación Corporativa de la empresa para el Norte de Latinoamérica y Caribe. Este concepto se llama "Experience of the Future" y ya está disponible en algunas partes del mundo. En México, iniciará en la sucursal de Periférico y Palmas, en la Ciudad de México.
Por supuesto, esto no quiere decir que McDonald's vaya a convertirse en una tienda completamente autónoma en México. La compañía aún contratará gente para orientar a los usuarios en el uso de las pantallas, gente que prepare los pedidos y gente que lleve las órdenes al área de espera. Sin embargo, al eliminar de la ecuación a la gente de mostrador, es innegable que esta compañía es una de las primeras en dar ese pequeño primer gran paso en cuestiones de automatización, al menos en México.
