El pasado 8 de junio comenzó a circular la denuncia de un usuario que reportó fallas con su pase para cruzar por CBX. Ante esta situación, San Diego Red escribió una nota en la que relataba la experiencia emitida por el ciudadano. No obstante, Cross Border Xpress emitió su derecho a réplica sobre lo ocurrido y los cambios recientes en su operación.
Resaltó en su aclaración sobre los siguientes puntos:
Aeroméxico dejó de operar en mostradores
CBX informó que, a partir del 1 de junio de 2026, Aeroméxico dejó de operar en los mostradores dentro de sus instalaciones, por lo que ya no brinda atención presencial a pasajeros en ese punto. Cabe resaltar que esta es la aerolínea que utilizó el usuario.
En su lugar, la aerolínea ofrece soporte a través de canales automatizados, como su aplicación móvil, página web y un código QR disponible en el acceso a CBX.
CBX no puede generar pases de abordar
La empresa también precisó que no tiene la facultad de emitir ni recuperar pases de abordar, por lo que este tipo de gestiones deben realizarse directamente con la aerolínea.
Esto implica que, ante problemas con el pase, los usuarios deben recurrir exclusivamente a los sistemas de Aeroméxico.
Requisito obligatorio para cruzar
CBX resaltó que tanto autoridades de México como de Estados Unidos exigen que todos los usuarios cuenten con un pase de abordar válido para poder utilizar el cruce. Indicaron que no pueden hacer excepciones, ya que su operación depende del cumplimiento de estas regulaciones migratorias.
La empresa aseguró que su personal brinda orientación a los pasajeros para que puedan contactar a la aerolínea y resolver sus inconvenientes, además de mantener comunicación con Aeroméxico para reportar incidentes o quejas.
Destacan niveles de satisfacción
Finalmente, CBX destacó que pese a que la nota hace mención a algunas malas experiencias, que cuenta con un Net Promoter Score superior a 80, considerado de nivel “World Class”, así como una calificación de 4.93 en reseñas de usuarios en mayo de 2025, la más alta registrada por la compañía.
