Un usuario denunció una irregularidad al intentar cruzar hacia San Diego por medio del Cross Border Xpress. Esto ocurrió luego de que el código de su pase CBX apareciera como utilizado pese a que, según su testimonio, todavía no había completado el proceso de cruce.
Compró su pase CBX para cruzar hacia San Diego
De acuerdo con el reporte, el pasajero llegó a Tijuana en un vuelo de Aeroméxico y había comprado previamente su pase CBX para cruzar hacia Estados Unidos.
Sin embargo, señaló que le solicitaron el código en dos puntos distintos: primero por personal relacionado con Aeroméxico para ingresar al área de CBX. Así como posteriormente por personal de CBX para permitirle continuar hacia San Diego.
El código apareció como utilizado antes de completar el cruce
El usuario explicó que el primer escaneo no presentó ningún problema, pero al llegar al segundo filtro el sistema indicó que el código ya había sido leído o utilizado. Por lo que inicialmente no le permitían avanzar.
Ante esta situación, el pasajero pidió una solución, ya que aseguró que el pase fue validado previamente como parte del mismo proceso de cruce. Sin embargo, denunció que personal de Aeroméxico le indicó que el código QR de su pase de abordar ya aparecía como utilizado desde el proceso de check-in y que, por ello, “no se podía hacer nada”. Según su testimonio, ni la aerolínea ni CBX le ofrecieron una explicación clara o una alternativa para resolver el problema en ese momento.
Lo hicieron perder alrededor de una hora, denuncia usuario
De acuerdo al viajero, la única alternativa que le plantearon fue salir del área y cruzar por alguna de las garitas tradicionales, como San Ysidro u Otay, pese al pago que hizo por el servicio de CBX.
El pasajero denunció que esta falta de atención y de alternativas le hizo perder alrededor de una hora, tiempo en el que intentó obtener una solución para poder utilizar el pase que ya había comprado, sin embargo no le permitieron cruzar hacia San Diego.
No es la primera vez que usuarios se quejan del servicio en CBX
Esta no sería la primera vez que usuarios señalan fallas en la atención dentro de CBX. En redes sociales también se han denunciado largas filas, tiempos de espera desesperantes y procesos que, pese a contar con equipo disponible, continúan realizándose de manera manual.
De acuerdo con quejas compartidas por usuarios, mientras los viajeros soportan largas filas, decenas de máquinas permanecen sin utilizar. Lo que obliga a que el proceso siga dependiendo de personal en sitio y retrasa el avance de quienes necesitan cruzar con rapidez.
Los señalamientos apuntan a que, lejos de agilizar el paso y ofrecer un servicio eficiente. El sistema termina generando molestias para miles de viajeros que pagan por un cruce más rápido y práctico.
El caso cobra relevancia ante el próximo aumento de movilidad turística y fronteriza que podría registrarse durante eventos internacionales como el Mundial. Ya que este tipo de situaciones pueden afectar la confianza de los usuarios que dependen de servicios como CBX para realizar conexiones rápidas hacia Estados Unidos.
