Empresas, emprendedores y trabajadores de Tijuana podrán evaluar sus prácticas de atención al cliente mediante un diagnóstico que formará parte del Foro Estratégico Tijuana, Ciudad de Excelencia en el Servicio, programado para el 14 de septiembre.
El encuentro tendrá acceso gratuito y capacidad aproximada para 400 asistentes. El programa busca establecer un punto de partida sobre las condiciones del servicio al cliente en los negocios locales, además de ofrecer capacitación y asesoría para atender las áreas de oportunidad detectadas.
Alejandro Bejarano, coordinador del proyecto, explicó que la evaluación previa permitirá revisar aspectos relacionados con recursos humanos, capacitación, protocolos de atención, herramientas tecnológicas, políticas y procedimientos.
El diagnóstico estará disponible en línea para las empresas registradas. Sus resultados podrán utilizarse durante las mesas de consulta con especialistas, previstas como parte del cierre de la jornada.
El proyecto contempla cuatro etapas: diagnóstico, formación, foro y vinculación, además de una evaluación posterior. Esta última documentará la participación, los aprendizajes y los resultados para definir acciones de continuidad.
“Uno de los ejes estratégicos y del enfoque de este foro es alinear el lenguaje de servicio. Qué es servicio, qué es experiencia y cómo la experiencia impacta en los negocios”, declaró Bejarano.
La jornada comenzará a las 8:00 horas con el registro de participantes. La primera conferencia magistral, dedicada a cultura y comunicación, iniciará a las 9:30 horas.
A las 10:45 horas se abordarán las ventas y la hospitalidad, mientras que a las 12:00 horas comenzará la exposición sobre inclusión y recuperación del servicio. El programa continuará a las 13:00 horas con un espacio para comida y vinculación empresarial.
La conferencia sobre herramientas digitales y mejora continua tendrá lugar a las 14:30 horas. A las 15:45 horas se realizará un panel de expertos sobre competitividad binacional y, de las 17:00 a las 18:00 horas, los participantes podrán consultar a especialistas en mesas de trabajo.
El foro estará dirigido principalmente a restaurantes, hoteles, tiendas y establecimientos de servicios que mantienen contacto directo con consumidores. También podrán participar propietarios de empresas, gerentes, emprendedores y colaboradores.
Bejarano señaló que la cercanía con Estados Unidos permite a los consumidores comparar la atención que reciben en ambos lados de la frontera, por lo cual el programa pretende fortalecer la capacidad de los establecimientos locales para retener el consumo.
Los organizadores indicaron que el registro permanecerá abierto antes del foro y que cualquier empresa o emprendedor de Tijuana podrá solicitar su inscripción.
