El Aeropuerto Internacional de Tijuana, administrado por Grupo Aeroportuario del Pacífico (GAP), cuenta con un servicio gratuito de asistencia llamado GAP Blue, el cual está dirigido a personas con discapacidad temporal o permanente, visible o invisible, que busca garantizar una experiencia de viaje accesible, digna y ágil.
Este programa fue desarrollado por GAP en conjunto con Fundación Teletón y opera desde 2020, cuando inició enfocado en pasajeros con autismo. Con el apoyo de Teletón, el servicio se ha ampliado para atender cualquier tipo de discapacidad en los aeropuertos que administra el grupo, incluido el de Tijuana.
De acuerdo con Aeropuertos GAP, la asistencia es antes, durante y después del viaje. Por ejemplo, antes del vuelo, los pasajeros pueden resolver dudas a través de distintos canales de comunicación habilitados por el aeropuerto y, hasta siete días antes de su viaje, solicitar una visita de reconocimiento en las instalaciones, siempre que comprueben que tienen un vuelo programado.
Durante su paso por el aeropuerto, el personal recibe a los pasajeros en la entrada de la terminal, los apoya en el registro y los controles de seguridad, y ofrece acompañamiento hasta la puerta de abordaje cuando se requiere asistencia adicional.
Esta atención está a cargo de Agentes Capacitados en Experiencia al Pasajero y Aseguramiento de la Calidad (EPAC), formados con apoyo de Fundación Teletón.
Recomendaciones para solicitar el servicio
Aeropuertos GAP recomienda solicitar la asistnecia con al menos 72 horas de anticipación. El número de acompañantes autorizados y los horarios de atención están sujetos a la operación de cada aeropuerto.
La empresa indica que GAP Blue no es un servicio de custodia: adultos mayores, menores de edad o personas que requieren asistencia permanente deben viajar acompañados, conforme a las políticas de cada aerolínea. Se recomienda llegar con dos horas de anticipación en vuelos nacionales y tres horas en vuelos internacionales.
Pasos para solicitar GAP Blue
- Elige un canal de contacto: la App de Aeropuertos GAP, el formulario de Contacto en aeropuertosgap.com.mx, o el chatbot de la página de GAP Blue.
- Solicita con al menos 72 horas de anticipación al vuelo, para que el aeropuerto prepare el kit de apoyo y coordine a un agente EPAC (Experiencia al Pasajero y Aseguramiento de la Calidad).
- Comprueba tu viaje programado, tanto el pasajero como sus acompañantes (el número de acompañantes depende de la operación de cada aeropuerto).
- (Opcional) Solicita una visita de reconocimiento a las instalaciones del aeropuerto hasta 7 días antes del vuelo.
- Llega con el tiempo recomendado: 2 horas antes en vuelos nacionales y 3 horas antes en vuelos internacionales.
- Acude a los módulos de información o con un agente EPAC al llegar, para recibir el acompañamiento y pedir las herramientas del kit de apoyo (sujeto a disponibilidad).
Asistencia brindada y testimonios
Con información oficial del Aeropuerto de Tijuana, GAP Blue realizó 209 asistencias en 2025 y en lo que va del 2026 han hecho 189 asistencias; de hecho, juntaron algunos testimonios en donde se lee la amabilidad de las personas agradeciendo este servicio gratuito.
“Gracias por crear programas que nos den asistencia a padres de niños con alguna discapacidad”, “Muchas gracias por el apoyo este y todos nuestros viajes. De verdad son parte importante para animarnos a viajar, siempre buscamos destinos que sean con aeropuertos de GAP”, entre otros.
Tal parece que GAP Blue representa hoy una opción eficaz para aquellos que viven con una discapacidad.
