Starbucks ha cambiado de opinión y ahora anunció que para ingresar y/o permanecer en sus instalaciones deberás realizar una compra obligatoria, revirtiendo así su política de puertas abiertas anunciada hace algunos años, donde invitaba a todos a asistir a sus tiendas.
Este nuevo código de conducta estará vigente próximamente en todas las sucursales de América del Norte, aunque cabe mencionar que también se añadirán otras medidas tales como:
-Se prohíbe la discriminación y/o acoso
-No Consumir Alcohol Externo
-No Fumar y/o Vapear
-Se prohíbe el uso de drogas
-Se prohíbe pedir limosna en o cerca de una tienda
La portavoz de Starbucks, Jaci Anderson, declaró que estas nuevas reglas están diseñadas para priorizar a los clientes que compran productos de la famosa empresa minorista de café, afirmando que la mayoría de la competencia y colegas ya manejan medidas similares.
“Queremos que todos se sientan bienvenidos y cómodos en nuestras tiendas (…) Al establecer expectativas claras sobre el comportamiento y el uso de nuestros espacios, podemos crear un mejor entorno para todos”.
Consecuencias si no atiendes la nueva política
De no atender estas nuevas indicaciones, el personal de la tienda pedirá a los infractores que se retiren e incluso podrán tener libertad de llamar a la policía si resulta necesario. Para llevar a cabo este nuevo protocolo sin complicaciones, los empleados recibirán capacitación.
En 2018, Starbucks estableció una política de “puertas abiertas”, luego de que dos hombres negros fueran arrestados en una sucursal de Philadelphia, cuando se juntaron para hablar de negocios.
Debido a que la tienda no permitía estar en el lugar a las personas que no consumían en el local, y los hombres no habían comprado nada, la policía arrestó a ambos sujetos. El video del arresto se viralizó y puso a la compañía en el escrutinio público.
El presidente de Starbucks, Howard Schultz, dijo que no quería que las personas se sintieran “menos que” si se les negaba el acceso, por lo que tomó la decisión de atender a todos y todas sin imponer una compra obligatoria.
“No queremos convertirnos en un baño público, pero tomaremos la decisión correcta el cien por ciento del tiempo y le daremos la llave a la gente”, dijo Schultz.
Al menos 16 sucursales ubicadas en algunas partes de Estados Unidos, incluyendo Los Ángeles y Seattle, cerraron por presentar constantes problemas de seguridad, consumo de drogas y demás incidentes delictivos que ponían en riesgo a sus trabajadores.
Es Brian Niccol, nuevo presidente y director ejecutivo de Starbucks, quien intenta revitalizar la marca con el objetivo de volver a ser una “cafetería comunitaria”, volviendo a los viejos tiempos, antes del boom de los pedidos por medio de plataformas o de pasar por largas filas en el autoservicio.
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