La inteligencia artificial (IA) puede convertirse en una herramienta para mejorar la productividad, automatizar tareas y ampliar las oportunidades comerciales de las pequeñas y medianas empresas (pymes), expuso Manuel Haces Aviña, gerente de Políticas Públicas y Asuntos Gubernamentales de Meta para México, Centroamérica y el Caribe.
Durante su conferencia “El Camino a la Superinteligencia”, realizada en el marco de la cuarta edición del Baja Innovation Day (BID) 2026, en el Centro Cultural Tijuana (CECUT), el representante de Meta explicó cómo las herramientas de IA están transformando la manera en que los negocios se comunican con sus clientes, promocionan sus productos y desarrollan sus operaciones.
Uno de los ejemplos presentados fue la integración de asistentes de inteligencia artificial en WhatsApp Business, que permiten automatizar respuestas a preguntas frecuentes, proporcionar información sobre productos y atender consultas de clientes potenciales.
De acuerdo con Haces Aviña, estas herramientas pueden utilizar información proporcionada por los propios negocios, como catálogos, descripciones y precios, para responder consultas de manera inmediata. Cuando una pregunta requiere una decisión o una respuesta que el sistema no puede ofrecer, la conversación puede pasar a manos de una persona.
IA PARA IMPULSAR LAS VENTAS DIGITALES
Otra de las aplicaciones abordadas fue el uso de inteligencia artificial para mejorar las campañas publicitarias en plataformas como Facebook e Instagram.
Haces Aviña explicó que estas tecnologías permiten adaptar imágenes, generar textos promocionales y optimizar anuncios para llegar a audiencias potencialmente interesadas en determinados productos o servicios.
Asimismo, destacó el papel de los videos cortos, particularmente los Reels de Instagram, como una vía para que las marcas conecten con nuevos públicos y colaboren con creadores de contenido.
Durante la presentación, señaló que combinar contenido orgánico, publicidad digital y herramientas de mensajería puede facilitar el proceso de compra, desde que un consumidor descubre un producto hasta que contacta al negocio para adquirirlo.
En ese sentido, invitó a emprendedores y propietarios de empresas a desarrollar habilidades digitales para aprovechar las oportunidades que ofrece la inteligencia artificial.
MÉXICO, UN MERCADO PARA LA ADOPCIÓN DE IA
El representante de Meta también destacó la relevancia de México para la compañía y su potencial para incorporar nuevas tecnologías en los negocios.
Como parte de su exposición, compartió cifras atribuidas a estudios de Meta sobre el crecimiento del mercado de inteligencia artificial en América Latina y los beneficios económicos relacionados con su implementación.
Además, abordó el desarrollo de asistentes de IA integrados en dispositivos portátiles, como lentes inteligentes, que permiten interactuar mediante comandos de voz y obtener información relacionada con el entorno.
Aviña también se refirió a la importancia de incorporar medidas de privacidad y seguridad desde el diseño de los productos tecnológicos, así como de mantener procesos de evaluación y mejora continua.
